Sua mensagem é muito importante para nós

Este é um post de #firstworldproblems. Eu sei.

Mas é que eu tava revendo o tanto de stress das últimas semanas e cheguei à conclusão de que essa montanha não passaria de um montinho se as pessoas simplesmente fizessem o seu trabalho e levassem a sério a tarefa de responder e-mails e mensagens em geral.

Vou dar um exemplo. Só um exemplo mesmo, porque a quantidade de e-mail, mensagem e ligação que eu tenho feito ultimamente – quase tudo frustrado – pra resolver paranauês pessoais não é brinquedo, não. Fui conhecer uma empresa X. Me receberam bem, me explicaram direitinho as condições, foram solícitos, me deixaram o contato deles caso eu precisasse tirar mais alguma dúvida. Fiquei com uma ótima impressão. Aí mandei um e-mail fazendo uma pergunta Y. Nada de resposta. Quatro dias depois, reencaminhei o e-mail, pedindo uma confirmação de recebimento. Nada de resposta. Dois dias depois, enviei um WhatsApp para o responsável, que era a pessoa com quem eu tinha conversado pessoalmente. Nada de resposta – mesmo depois que as marquinhas de tique ficaram azuis.

Eu já estava imaginando um monte de cenários que explicassem por que ele não respondia. Será que os e-mails caíram na caixa de spam? Será que roubaram o celular? Será que o lugar faliu? Será que alguém da família morreu? Será que ele me passou os contatos errados de propósito? Será que ele odeia orientais e não quer fechar negócio comigo? No dia seguinte, liguei.

– Oi, Fulano, aqui é a Sarah, tudo bem? Pode falar um pouquinho? Tô ligando porque te mandei dois e-mails com perguntas, e te enviei mensagem no WhatsApp também, mas ainda não tive retorno.

– Oi, Sarah! Ah, é que eu não fiquei aqui nessa semana, e estava sem a minha agenda, então não consegui ver o que você queria; mas amanhã de manhã te respondo sem falta, pode ficar tranquila.

Assim, sussa. Daí fiquei pensando “nossa, gente, será que eu que estou exigindo demais? Porque eu sempre respondo tudo imediatamente e espero o mesmo de volta, mas vai ver que isso é mania de jornalista, que tem esse senso de urgência, né”.

Então eu postei no Facebook: “Apenas uma curiosidade: quanto tempo vocês acham aceitável uma empresa ou pessoa prestadora de serviços demorar para responder um e-mail de um cliente? Um dia? Dois? Três? Uma semana? E-mail? O que é e-mail?”. As respostas foram todas do tipo: “12 horas úteis”; “o ideal é que não passe de um turno”; “imediatamente, nem que seja para dizer que viu sua mensagem e vai te responder”.

Hm.

E o moço que disse pra eu “ficar tranquila” porque ia me dar uma resposta “amanhã de manhã”? O amanhã de manhã chegou e passou. Pergunta se ele me deu a resposta.

no-frog
Imagem: reprodução

“Ah, Sarah, esquece esse Fornecedor 1 e procura outras alternativas!”

Uhum.

Fornecedor 2: contato por mensagem no Face. Disse que “em seguida” me mandaria mais informações. Data? 13 de julho. Nunca mais me escreveu.

Fornecedor 3: contato por e-mail. Demorou três dias para responder, e, quando respondeu, fez uma proposta de orçamento que não tinha nada a ver com o que eu pedi.

Fornecedor 4: contato por e-mail. Resposta rápida, informações completas, superprofissional. Custa um rim e meio.

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